Fußbodenheizung – hydraulischer Abgleich – Part III

Ortstermin Mittwoch, 20.01.2010.
Teilnehmer: Bausachverständigen (bereits bekannt als Herr Sch.), ein Monteur der Heizungsbaufirma und CrazyDad.
Ich war an diesem Tag aus terminlichen Gründen leider verhindert, konnte also nicht teilnehmen, was mich immer noch ein wenig ärgert. Somit kann ich auch nur aus zweiter Hand erzählen, so gut es eben geht.

Die Heizungsbaufirma hatte ja entsprechende Auflagen seitens des Bauträgers und des Bausachverständigen bis zu diesem Termin erhalten, mitunter die Berechnung explizit für unser Haus nochmals durchzuführen und vorzulegen.
Dies war auch die erste Frage des Herrn Sch. an den Monteur, der ihm aber frei von der Leber weg gesagt hat, dass sein Chef dies nicht für notwendig gehalten hätte. Die Berechnung sei in der Bauphase für ein Haus gemacht worden und diese sei für alle 17 Häuser als Grundlage verwendet worden.

In dieser Siedlung stehen tatsächlich 17 Häuser, wobei aber nur 16 fast baugleich sind. Ein Haus, also das 17te hat ungefähr 50 m² mehr Wohn-/Nutzfläche (wenn das überhaupt reicht) und hat weder von außen noch von innen irgendeine Ähnlichkeit mit den 16 restlichen Häusern.
Und genau die Berechnung für Haus 17 wurde als Grundlage für alle Häuser verwendet!!!
Diese Tatsache und die Nichteinhaltung der Vereinbarung trieb dem Herrn Sch. die Zornesfalten ins Gesicht. Umgehend verließ er das Haus um mit dem Chef der Firma ein Telefonat zu führen.
Währenddessen hat der lt. CrazyDad scheinbar tatsächlich kompetente Monteur seine to dos abgearbeitet. Brenner, Kessel und die Einstellungen und Werte überprüft – waren alle in Ordnung. Nachdem der Wasserdruck der Anlage zwar nicht zu niedrig war (1 Bar), aber an der untersten Grenze, hat er Wasser nachgefüllt, also den Wasserdruck auf Maximum (2 Bar) erhöht.
Er war sehr verwundert, dass wir weder im Besitz eines dafür notwendigen Schlauches sind noch dass wir wußten, dass man dies regelmäßig prüfen und ggfs. auch nachfüllen muss.
Dies hätte uns alles bei der Übergabe seitens der Heizungsbaufirma mitgeteilt bzw. zur Verfügung gestellt werden müssen (vor fast 4 Jahren).

OG – nochmal schnell das dortige Problem:
Büro – keinerlei Heizleistung; Schlafzimmer Fussboden immer warm, obwohl Ventil seit dreieinhalb Jahren auf null.
Ergebnis nach Überprüfung durch den Monteur: Die Heizkreise wurden im Heizkreisverteiler vertauscht und somit ist es so, dass wenn man im Büro die Heizung an macht, es im Schlafzimmer warm wird und eben andersherum. Jetzt war es aber bis vor kurzen so, dass wird im OG in keinem dieser Zimmer die Heizung an hatten, der Fussboden im Schlafzimmer aber trotzdem immer warm war.
Das lag jetzt wiederrum daran, dass das Ventil im Schlafzimmer defekt bzw. falsch montiert wurde. Der Kupferdraht war eingeklemmt, sodass es immer auf Vollgas gelaufen ist. Dafür kann aber die Heizungsfirma jetzt mal nichts.
Wir haben die Raumthermostate genauso wie alle Lichtschalter als Sonderausstattung von GIRA über den Elektriker bezogen und diese Firma hat das auch alles montiert – also sind die Schuld. Der Heizungsmonteur hat es freundlicherweise aber trotzdem repariert und seitdem ist es in unserem Schlafzimmer ungewohnt kalt.

DG – das eigentliche Problemkind
Auch hier hat er alle Raumthermostate, den Zu- und Ablauf in den  Heizkreisen auf Wärme überprüft und die Heizkreise entllüftet (das hat er übrigends auch alles im EG und OG gemacht). Lt. seiner Aussage wurde durch den erhöhten Wasserdruck im Brenner wohl ein sogenanntes Luftloch in einem der Heizkreise im DG entfernt, was wohl der Grund für die nicht vorhandene Heizleistung gewesen sein muss.
Und was soll ich sagen, am Abend also wenige Stunden später war das Dachgeschoss plötzlich warm, also wirklich warm.

Seitdem steht wieder das Dauermessgerät im DG und nachdem wir alle anderen Räume auf normal heizen eingestellt haben, das DG auf volle Kraft musste Fia14 in der Nacht die Heizung runterdrehen, weil sie bei  28°C (!!!) einfach nicht schlafen konnte.

So sieht das jetzt erst mal aus.

Die Neuberechnung der Einstellung für unser Haus wird seitens des Bausachverständigen Herrn Sch. trotzdem eingefordert und muss von der Heizungsbaufirma neu erstellt werden, auch wenn jetzt alles in Ordnung sein sollte.

Nach neuesten Infos ist es wohl irgendwie doch möglich einen hydraulischen Abgleich nur mit Berechnung und der richtigen Einstellung der Heizkreisventile zu machen. Dies haben Herrn Sch. mehrere voneinander unabhängige Experten bestätigt, eine hydraulische Weiche sei wohl auch nicht erforderlich.

Ich weiß echt nicht mehr, was richtig oder falsch ist, wem man glauben kann oder soll. Für mich ist die Sache erst abgeschlossen, wenn ich in allen Wohnräumen (Schlafzimmer ist übrigens auch ein Wohnraum) konstant zur gleichen Zeit 20°C und in beiden Bäder 24°C als Ergebnis habe. Dazu gehört auch ein Raum im Keller, der uns als Wohnraum verkauft wurde. Wir haben dort zwar nur die Sauna und ein paar Fitnessgeräte, aber wer wweiß, vielleicht ändert sich dies irgendwann einmal.
Dort sind zwei Flächenheizkörper die noch nie in Betrieb waren und welche lt. Monteur nicht in die Berechnung eingerechnet seien. Wenn diese also jemals in Betrieb genommen werden, würde ein Großteil der Heizleistung schon im Keller bleiben und wir wären wieder am Anfang.
Um meiner Forderung nachweislich gerecht zu werden, die übrigens auf den derzeitigen gesetzlich vorgeschriebenen Temperaturen beruhen,  müssten in jedem Wohnraum und den Bädern gleichzeitig diese Dauermessgeräte aufgestellt werden und die Messungen wieder über 8 Tage aufgezeichnet werden.
Mir persönlich sind 20°C Raumtemperatur eindeutig zu wenig, aber wie gesagt, dies sind die Werte die ein Heizungsbauer garantieren muss.

Dann warten wir mal ab wie es weitergeht!

Flashlight von der Finanzamt-Front

Unser Steuerbescheid wurde am 18.01.2010 per Post zugestellt , die nicht unerhebliche Rückzahlung schmückt bereits positiv unser Konto.

Aaaaber, es ist noch nicht zu Ende.
CrazyDad ist im Moment dabei Einspruch zu erheben, wurde uns eine aus steuerlichen Gründen abgeschlossene Rürupp-Renten-Fond-Geschichte nicht anerkannt. Lt. Anbieter und unserer Finanzberaterin sollte diese aber aktuell zu etwa 66% steuerlich geltend gemacht werden können. Sowas!
Ich muss aber ausdrücklich erwähnen, dass dies auch unser Fehler gewesen sein könnte. Nachdem wir ziemlich früh (Feb./März 2009) die Einkommen-steuererklärung eingereicht hatten, waren wohl noch nicht alle original Unterlagen bei uns eingetroffen, sodass CrazyDad diese Sache wohl eingerechnet hat, aber kein Beleg dabei war. Ist also nur bedingt unser Herr W. verantwortlich. Er hat sich’s aufgrund des „Zeitdrucks“ wohl leicht gemacht und kurzerhand einfach nicht berücksichtigt, obwohl  er nur hätte anrufen müssen, wie er dies auch zweimal angekündigt hat, „Sollte es noch Probleme mit der Rürupp-Geschichte der Ehefrau geben, rufe ich sie an“.
Nun gut, wir werden sehen – der Großteil der Rückzahlung ist eingetroffen und wir müssen tatsächlich für 2010 keine Vorauszahlungen mehr leisten.

Hat sich das Warten doch gelohnt!

Der Humax iCord HD+ und die Sky Bundesliga Optionskanäle

Unser Sky Abo umfasst neben Cinema HD und anderen Kanäle mitunter auch Sky Sport und Sky Sport HD, der Hauptgrund weswegen wir wieder Sky Kunden sind.
Von Premiere zu Arena, dann Premiere Flex und nun wieder Sky als Abonnenten – das Zauberwort heißt Fußball also vielmehr Bundesliga live.

Und nach dem Kartentausch bei Sky (V13 gegen S02) läuft alles wunderbar und wir sollten eigentlich zufrieden sein. Aber…….
Das iCord HD+ Schätzchen ist kein Sky (Premiere) zertifiziertes Gerät, was scheinbar auch bedeutet, dass bestimmte Features zur Nutzung von Sky seitens Humax bei der Gerätekonfiguration nicht berücksichtigt wurden.
So z.B. die Optionskanäle bei den Bundesligaspielen.
Ich kann darauf nicht näher eingehen, weil der Hauptnutzer dieses Kanals CrazyDad (HV) ist. Ich weiß nur soviel, dass es bisher (beim alten Premiere Receiver) die Möglichkeit gab, zwischen parallel laufenden Bundesligaspielen umzuschalten und dafür ist bei von  Sky zertifizierten Receivern die Optionstaste verantwortlich.

Hier ist es nun das Problem. Auf dem Humax iCord HD+ ist es NICHT möglich diese Funktion zu nutzen, weil es sie gar nicht gibt.
Sehr, sehr schade, äußerst ärgerlich, also sozusagen ein Zustand der untragbar ist.

Seitens Humax muss diesbezüglich dringend nachgebessert werden, aber solange konnten wir nicht warten. Denn es gibt sie die Lösung, auch wenn wir am Anfang recht skeptisch waren,

Mehr als den iCord nochmals auf Werkeinstellung zurück zu setzen und damit den Sendersuchlauf neu zu starten konnte nicht passieren. Daten haben wir noch keine gespeichert, sodass nichts verloren gehen konnte.

Die Lösung, für die wir uns herzlichst bedanken wollen,  ist hier zu finden:

http://www.icordforum.com/index.php?page=Thread&threadID=7455&pageNo=1

Bei uns hat’s geklappt und zwar innerhalb von Minuten.  ABER eine Garantie kann ich nicht übernehmen.
Bitte die Forumsbeiträge aufmerksam durchlesen – viel Erfolg!

Fußbodenheizung und der hydraulische Abgleich – Part II

Grundsätzlich finde ich sind fast alle meine Texte viel zu lang – liest doch kein Mensch, so dass ich mich in Zukunft kürzer fassen werde, auch wenn mir das sehr, sehr schwer fällt.
Ob das bei heute schon klappt kann ich nicht versprechen, das Thema ist einfach sehr umfangreich, aber ich bemühe mich.

Die Dauertemperaturmessung in unserem DG ist abgeschlossen, das Messgerät wurde am 12. Januar abgeholt, ausgewertet und mit unseren Aufzeichnungen über das unterschiedlichste Heizverhalten abgeglichen.
Ortstermin sollte gestern, 12:00 Uhr, in unserem Haus mit dem Projektanten der Heizung, der Heizungsbaufirma, dem Bauträger und des externen Bausachverständigen stattfinden. Dieser Termin wurde bereits Mitte Dezember 2009 vereinbart. Und was passiert?
Wir, also CrazyDad und ich, haben all unsere Termine so gelegt, dass wir diesen Termin wahrnehmen können, sind extra nach Hause gefahren und waren pünktlich. Um 12:10 Uhr klingelt mein Handy. Freundlich und so als sei das ganz normal wird mir mitgeteilt „wir schaffen’s heute nicht mehr“.
Meine Reaktion möchte ich hier nicht detailgetreu beschreiben, aber sie war in etwa so, wie man sich das vorstellt.
Grund für die Absage: In den Aufzeichnungen sind so immense Temperaturschwankungen für die es keine plausible Erklärung gibt und viele Unklarheiten, dass der Ortstermin in der Form nicht notwendig ist. Vielmehr hat man entschieden, die gesamte Anlage nochmals zu überprüfen, neu einzustellen, um dann im Anschluss nochmals eine Dauertemperaturmessung durchzuführen.

Dieser Überprüfungs- und Neueinstellungstermin wird am 20. Januar stattfinden und danach erfolgt sofort die erneute Aufstellung des Messgeräts für weitere 8 Tage.
Die graphische Aufzeichnung haben wir als Screenshot mit einer Mail der Baufirma gestern erhalten.
Und dies ist die darin enthaltene Nachricht. Man beachte unbedingt den letzten Satz!!!

…… in der Anlage erhalten Sie die grafische Auswertung des Temperaturverlaufs.

Herr Bausachverständige wird sich heute Abend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Als Termin für die Überprüfung bei Ihnen haben wir den 20.01.2010 ab 8.00 Uhr gemeinsam mit der Heizungsfirma festgelegt.

Folgende Punkte werden untersucht:

1. Dokumentation der eingestellten Werte am Kessel
2. Überprüfung sämtlicher Stellmotore
3. Überprüfung sämtlicher Raumthermostate / Funktion und ob richtig angeschlossen
4. Überprüfung ob Luft in der Anlage
5. Überprüfung on die Einstellwerte verändert wurden und gegebenenfalls Korrektur
6. Laut Projektant ist bei der Bemessung von einem 24-stündigen Betrieb der Heizungsanlage auszugehen. Daher ist eine eventuelle Nachtabsenkung übergangsweise außer betrieb zu nehmen und die Warmwasserbereitung auf eine feste Uhrzeit einzustellen.
7. erneute Langzeitmessung  / Aufstellung am 20.01.2010 – 27.01.2010 / Nachtabsenkung bis zum 24.01.2010 außer Betrieb

Diese Maßnahmen erfolgen unter dem Vorbehalt der Weiterbelastung der entstandenen Kosten…….

Der Bausachverständige hat mich tatsächlich angerufen. In dem Gespräch hat er mir dann endlich die „ungewöhnlichen Schwankungen“ im Temperaturverlauf erläutert.
Jeden Tag ist etwa zwischen 20:00 und 23:00 Uhr die Temperatur von 18°C auf etwa 23°C angestiegen, danach erfolgt dann wieder die Absenkung.
Ich möchte dazu sagen, dass es sich bei dem Dachgeschoss um einen Raum mit etwa 55 m² mit offenem Dachstuhl handelt. Ein derartiger Temperaturanstieg in dieser Größenordnung in diesem Zeitraum also absolut unmöglich.
Und dann fiel mir plötzlich ein, dass das Messgerät mit etwa 40 – 50 cm Abstand zur Wandlampe aufgestellt war.
Da war sie also die Erklärung. Wenn Fia14 in ihrem Zimmer das Licht anmacht, wird’s am Messgerät wärmer, wenn sie es wieder ausmacht wird es wieder kälter.

Unabhängig davon war die Durchschnittstemperatur während der 7 Tage 18°C, einmal sogar 16,5°C und das bei voll aufgedrehtem Thermostat und genau DARUM geht es.

So warten wir dann was am 20. Januar passiert bzw. während der anschließenden Messung. Es bleibt spannend!

Fußbodenheizung und der hydraulische Abgleich

Kann sich  jemand etwas unter dem Begriff „hydraulischer Abgleich“ vorstellen? Also ich jetzt schon.
Wir haben im gesamten Haus (bis auf den Keller) Fußbodenheizung, klingt gut, ist gut, wenn man damit umzugehen weiß und wenn die Heizung im Gesamten so eingestellt ist, dass sie auch in jedem Zimmer bedarfsgerecht funktioniert.

Es ist der 15.12.2009 als Töchterchen Fia14, die in unserem Häuschen das Dachgeschoss bewohnt über mangelnde Wärme klagt und ich muss zugeben, mangelnde Wärme ist sehr, sehr nett ausgedrückt. Es war nicht kühl, es war kalt, obwohl die Heizung unverändert angeschaltet war. Nachdem sich die Außentemperaturen zu diesem Zeitpunkt weit unterhalb des Minusbereichs bewegten, lief sowohl im EG und auch im Bad des 1. OG die Heizung mehr als sonst. Büro und Schlafzimmer im 1. OG wurden sogar zu diesem Zeitpunkt nicht beheizt.

Weihnachten, Ferien und damit die Urlaubszeit auch für Heizungsbaufirmen stand vor der Tür, was mich ein Stück weit unentspannt werden ließ, sodass nachfolgende Email an die Baufirma am 16.12.2009 zustande kam.
Wobei ich noch ergänzend erwähnen muss, dass am 16.12.2009 ein Heizungsbauer meines Vertrauens im Haus war, der mir einige Infos mit auf den Weg gab, als Argumentationsgrundlage sozusagen. Nachdem er die Heizkreise im EG und 1.OG kpl. abgeschaltet hatte, wurde es im DG wieder warm – ist aber ja nicht Sinn der Sache.
Hierfür gibt es diesen hydraulischen Abgleich, anhand dessen die Heizkreislängen in Verbindung mit der Distanz (also EG, OG oder DG) abgeglichen werden.
Dieser kann aber nur dann durchgeführt werden, wenn entsprechende Ventile in den Heizkreisverteilern eingebaut sind und sowas gibt es bei uns scheinbar nicht.
Ein absichtlicher Baumangel?

„….bezugnehmend auf das heutige Telefonat mit meiner Frau mit Ihnen möchten wir folgenden Sachmangel an der Fußbodenheizung anzeigen mit der Aufforderung zur sofortigen Behebung:

Schilderung des Sachmangels an der Fußbodenheizung:

Bei der vorherrschenden Witterung/Außentemperaturen werden aktuell alle Räume des Hauses (EG, OG, DG) beheizt.

Wenn die unteren Heizungen in den Räumen im EG und OG (hier aktuell nur das Bad, Schlafzimmer und Arbeitszimmer werden nicht beheizt) in Betrieb sind, bleiben die Räume im Dachgeschoss kalt, was offensichtlich daher kommt, dass die Heizkreise der Fußbodenheizung im DG scheinbar wenig oder gar nicht, auf jeden Fall nicht ausreichend mit Warmwasser versorgt werden.

Nach einem durchaus informativen Telefonat mit der Fa. Viessmann, dem Hersteller der Heizungsanlage, der wir den aktuellen Missstand kurz geschildert haben,  stellen sich uns in Zusammenhang mit dem vorliegenden Mangel folgende wichtigen Fragen:

-          Wurde ein hydraulischer Druckabgleich der Heizkreise gem. DIN 18380 von 12/02 (VOB/C) durchgeführt? Wenn ja, könnten Sie uns bitte das Protokoll über die Durchführung sowie die
vorgenommenen Einstellungen vorlegen?

-          Ebenso bitten wir Sie uns das Protokoll über die Länge (in Meter) der einzelnen, verlegten Heizkreise pro Geschoß und Raum (in Kopie) bereit zu stellen?

-          Wo befinden sich die Durchflussmengenmesser (Taco Setter) in unserer Anlage, ohne die lt. Fa. Viessmann kein hydraulischer Druckabgleich durchgeführt werden kann?

Desweiteren ist lt. Aussage der Firma Viessmann eine energieeffiziente Beheizung ab einer Wohnfläche mit ca. 120 m² nur noch mit einer hydraulischen Weiche möglich. Die Wohnfläche unseres Hauses beträgt 142 m², eine offensichtlich unbedingt notwendige hydraulische Weiche wurde nicht eingebaut.

Laut dem Hersteller der Heizungsanlage sorgt ein sorgfältig durchgeführter hydraulischer Druckabgleich der Heizkreise in den einzelnen Geschossen für eine entsprechende Verteilung des Wasserdrucks auf die einzelnen Kreise und damit eine ausgeglichene Versorgung der Fußbodenheizung mit Warmwasser, in Verbindung mit der Installation einer hydraulischen Weiche.

Wir möchten Sie daher dringend bitten,

a) für eine umgehend, kompetente und dauerhafte Beseitigung des Mangels an der Heizungsanlage zu sorgen,

b) eine Bestätigung des gem. DIN Norm erforderlichen hydraulischen Abgleichs  der Heizungsanlage sowie das Protokoll/die Pläne des Heizungsinstallateurs über die Länge der einzelnen
Heizkreise in Meter vorzulegen,

und falls kein hydraulischer Abgleich durchgeführt wurde, diesen bitte unverzüglich in die Wege zu leiten.

Aufgrund der bevorstehenden Feiertage sowie der Unzumutbarkeit eines unbeheizten Wohnraums im Dachgeschoss möchten wir Sie dringend bitten, die Angelegenheit so dringlich wie möglich zu behandeln.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bald Bescheid geben würden und entsprechende Schritte zur Beseitigung möglichst zeitnah veranlassen würden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen,

Am 17.12.2009 Reaktion der Baufirma – Termin am gleichen Tag

Folgendes Ergebnis kann dabei heraus, welches ich als Zusammenfassung dem Heizungsbauer unseres Vertrauens als Zwischenbericht gesendet habe:

- zuerst wurden die Einstellungen der Heizung im Keller abgefragt und notiert
- dann wurde in den Verteilerkästen der einzelnen Stockwerke die eingehende und ausgehende
Wassertemperatur gemessen und die Raumtemperatur sowie Luftfeuchte in jeden Stockwerk
notiert.

In allen Stockwerken waren die Temperaturen der Wasserzuflüsse sowie auch der Räume über 20°C, im DG an unterschiedlichen Stellen im Raum bei 21,7°C.
Kommentar der Beiden dazu:
Nach den vorliegenden Messungen liegt ihrer Meinung nach kein Mange vor. Außerdem ist ja die Empfindung von kalt oder warm immer ein subjektives Empfinden. Wohnräume haben in der Regel eine Temperatur von 20°C, Bad 24°C und sonstige Räume (Flur) 18°C, als objektiver Richtwert.

Der hydraulische Druckausgleich wurde lt. der ausführenden Heizungsfirma wohl durchgeführt, aber ohne die Taco Setter. Er hat das anhand Kreislängen berechnet und sich dann von Viessmann mitteilen lassen, wie oft er die weißen Ventile in welche Richtung drehen muss.  So macht er das immer und, das haut auch so hin. Wegen der von uns angeforderten Dokumente hat die Baumfirma keinerlei rechtliche Pflichten uns diese auszuhändigen. Dies wäre reines Wohlwollen. Sollte die Heizungsfirma diese allerdings der Baufirma (die sie angefordert hat) aushändigen, werden uns diese zur Verfügung gestellt (also für den Fall, dass die Baufirma diese bekommt).

Die nächsten Schritte:
Zwischen den Feiertagen kommt „jemand“ vorbei und installiert für eine ‚Woche ein Dauertemperaturmessgerät im DG. Dann können wir den Vorfall von Anfang der Woche (oben kalt, wenn unten alles aufgedreht) nochmal mit genaueren Messungen simulieren.
Am 13. Januar 2010 kommt es nochmals zu einem Ortstermin mit der Heizungsbaufirma zur Prüfung der Situation. Vor Weihnachten ist dies aufgrund der Auftragslage und des anstehenden Weihnachtsurlaubs (bis 8.01.2010) nicht mehr möglich und nachdem die Heizung ja nicht komplett ausgefallen ist, auch nicht nötig.

5. Januar 2010 – heute
Das Dauermessgerät wurde heute installiert und ich hatte ein ausführliches und wie ich finde auch aufschlussreiches  Gespräch mit dem Herrn der als externer Bausachverständiger von der Baufirma mit der Klärung beauftragt wurde.  Dieser war ob des Problems sehr  aufgeschlossen und gab mir nicht das Gefühl, dass wir übertrieben reagieren würden.
Töchterchen meinte zwar ich wäre zu deutlich geworden, finde ich aber nicht.
Oder ist es unverschämt wenn ich ihn frage ob er zufrieden wäre wenn ich ihm einen Porsche verkaufe, er aber nur 80 km/h damit fahren kann, weil ich finde, dass das eine angemessene Geschwindigkeit ist?
Wenn ich einen Porsche mit 300 PS fahre, dann will ich 250 km/h oder mehr fahren können, ob ich es letztlich tue, ist doch vollkommen egal, oder?

Bin gespannt wie sich die Geschichte weiterentwickeln wird und harre der Dinge!

Neuigkeiten an der Finanzamt-Front

War ich doch äußerst positiv gestimmt als noch am 6. November 2009 Herr W. vom Finanzamt mitteilte, dass es nun mit unserer Steuererklärung und damit der Rückzahlung des vierstelligen Betrages nur noch vierzehn Tage dauern würde.

Als wir bis 27.12.2009 immer noch nichts gehört, geschweige denn eine Rückerstattung erhalten hatten, erlaubte ich mit nochmals beim Amt, Herrn W. anzurufen – sozusagen zwischen den Jahren, was zur Folge hatte, dass sich Herr W.  im Urlaub befand.
Ich muss sagen, dass die Urlaubsvertretung von Herrn W. ein sehr, sehr netter, aufgeschlossener Zeitgenosse ist, nämlich der Herr R.

Dieser wunderte sich doch sehr, dass unsere „Sache“ noch nicht bearbeitet sei, schließlich wäre das Eingangsdatum vom 10. März 2009 schon ein Weilchen her.
Er kümmere sich darum und wenn Herr W. am 4. Januar 2010 aus dem Urlaub zurück käme, würde Herr R. alles Weitere veranlassen und mitunter Herrn W. um Kontaktaufnahme bitten.
Gestern, also am 4. Januar 2010, ich gerade mitten beim Friseur, ruft mich doch tatsächlich der Herr W. an, entschuldigt sich und wird die „Sache“ heute bearbeiten, sodass wir in etwa 2 Wochen mit dem Bescheid rechnen können. Kommt mir irgendwie bekannt vor, aber die Hoffnung stirbt zuletzt.

Wieso haben wir eigentlich nur Sky-HD-Kanäle?

Wie bereits filmisch dokumentiert, sind wir nun endlich im Besitz eines Full HD Fernsehgeräts. Der Vorgänger konnte noch nicht mal HD ready aufweisen und das ging jetzt ja nu gar nicht mehr.

Aus aktuellem Anlass durchstöberte ich vor ein paar Tagen Unterlagen und habe festgestellt, dass wir tatsächlich schon seit Mitte 2008 HD-Kanäle bei Sky gebucht haben und trotz bisher nicht vorhandenem, hd-fähigen TV nutzen. Seit Ende 2008 schmückt unsere Wohnzimmerdecke ein hd-fähiger Beamer.  Auf der gegenüberliegenden Wand breitet sind oft eine 250 x 120 cm Leinwand aus.  Speziell an Samstagnachmittagen (seit einiger Zeit sind hier auch andere Zeiten am Wochenende möglich)  wird mir dies immer sehr deutlich gemacht, wenn die Bundesliga in vollem Gange ist, das Spitzenspiel wieder einmal der FCB ist und damit auf Sky HD Sport übertragen wird.  Verdunklung ist angesagt, damit die einzelnen Grashalme auch gut erkannt werden können.

Neben Sky HD Sport haben wir auch noch HD Cinema im Angebot und das war’s dann auch schon – mehr gab es bis dato ja nicht zu holen.
Wegen der Anschaffung des neuen TVs haben wir die vergangen Tage die großen Elektrofachmärkte noch mehr als sonst frequentiert und währenddessen ist mir aufgefallen, dass CrazyDad bei den Receivern immer mehr Zeit als nötig verbracht hat. Zügiges Vorbeigehen wäre normal gewesen, nennen wir doch einen HD Receiver bereits unser Eigentum. Es dauerte nicht lange bis mir klar wurde, weshalb das Interesse an Receivern meiner Meinung nach urplötzlich gestiegen ist.
Da gibt es jetzt sowas wie HD+ und das kann nur bedeuten, mehr hochauflösende Sender für das neue, hochauflösende Fernsehgerät.

Jetzt behaupte ich einfach mal ganz frech von mir, dass ich ein durchaus technisch innovativer und aufgeschlossener Mensch bin, aber mit HD+ hatte ich mich bis dato noch nicht auseinander gesetzt.
Somit war Recherche angesagt. Ich für mich kam zu dem Schluss, dass das alles noch zu neu, zu unausgegoren und von den technischen Voraussetzungen her zu wenig ausgereift ist.
Nur ICH war offensichtlich dieser Meinung.

Um mich hier nicht jetzt unqualifiziert über diese Technik zu äußern, ein paar Definitionen aus der offiziellen Homepage http://www.hd-plus.de/startseite  :

Was ist HD+

HD+ ist ein neues Programmangebot in HD-Qualität über Satellit. HD+ ergänzt das bestehende breite digitale Programmangebot über ASTRA. Ab sofort können Sie das komplette Programm von RTL und VOX in hochauflösender HD-Qualität via HD+ empfangen. Ab Januar 2010 werden zusätzlich die Programme Sat.1, ProSieben und kabel eins in High Definition ausgestrahlt. Neben den privaten Sendern sind bspw. Das Erste, ZDF, ARTE, Anixe HD und Servus TV in HD-Qualität zu empfangen.

Die HD+ Karte ist in jedem HD+ Receiver bereits integriert und bietet Ihnen die Möglichkeit, die HD+ Sender für 12 Monate gratis und völlig unverbindlich zu empfangen. Diese Gratisperiode endet automatisch. Es ist keine Kündigung erforderlich. Natürlich besteht danach die Möglichkeit, die HD+ Sender auch weiterhin zu sehen. Sie haben die Möglichkeit, eine neue HD+ Karte für weitere 12 Monate im Handel zu erwerben. Alternativ kann die HD+ Karte auf hd-plus.de oder über die HD+ Service-Hotline für 12 Monate für 50 € aufgeladen werden.

Nachdem wir über eine Sat-Schüssel  empfangen und keinen Sony Bravia TV mit integrierten Triple Tuner gekauft haben, hier nur diese für uns einzige Empfangsmöglichkeit:

HD+ Empfang via HD+ Receiver

Für den Empfang der HD+ Sender sind folgende Voraussetzungen notwendig:

digitale Satellitenempfangsanlage (Sat-Schüssel mit digitalem LNB)

HD+ Receiver mit integrierter HD+ Karte

HD ready oder Full HD TV-Flachbildschirm

Anschluss der Geräte mit einem HDMI-Kabel

Und was ist jetzt der Knackpunkt???
Es ist der HD+ Receiver, genau. Denn mit einem handelsüblichen HD Receiver funktioniert das Ganze nicht, was also bedeutet, dass auf jeden Fall ein neuer Receiver ins Haus muss, trotz des schon Vorhanden. Den kann man eigentlich aber nicht Ersetzen, denn der wiederum ist für Sky erforderlich.

Zwei Receiver nebeneinander, fand sogar CrazyDad nicht erstrebenswert, wollte aber dennoch nicht akzeptieren, dass es keine Alternativen gab.
Und was ist nun passiert? Wir fragen nochmals einen Fachverkäufer.
Es gibt eine Alternative und gar nicht mal so kompliziert, aber ohne den neuen HD+ Receiver nicht realisierbar.

Kurzbeschreibung:
Die einzigen 6 HD+ fähigen Receiver haben einen CI Schacht (CI = Common Interface), in den Dank eines CI Alphacrypt lightModuls die Sky Karte eingesetzt werden kann und damit HD+ Kanäle, die abonnierten Sky-Kanäle und natürliche alle anderen über die Sat-Schüssel zu empfangen Kanäle geguckt werden können.
Das ist die Lösung, muss eben einfach nur ein neuer Receiver her – Kostenpunkt: ab € 199,00.  Siehe hier: http://www.hd-plus.de/receiver-tabelle

Samstag, etwa 18:00 Uhr:
HD+ Karten müssen bestellt werden, lediglich beim Humax iCord ist sie schon eingesetzt und von dem ist nur noch ein einziges Gerät auf Lager und zwar das mit einer 1 TB Festplatte. Das Alphacrypt Modul ist auch noch da, war im anderen Fachmarkt schon vergriffen. Ungewöhnliche 15 Minuten hat es gedauert, bis CrazyDad zugeschlagen hat. Aufgrund meiner bereits erwähnten Zweifel, habe ich mich diesmal (fast) rausgehalten. Aufgrund unseres Verhandlungsgeschicks sind wir preislich recht gut weg gekommen, wenn die Kosten auch erheblich höher waren, als ursprünglich angesetzt.

Samstag, etwa 19:00 Uhr – zu Hause:
Die Receiver werden getauscht, die Sky-Karte im Alphacrypt Modul eingesetzt.
Es sieht so aus als liefe alles von Anfang an ohne Bugs, lediglich die Sky-Kanäle lassen sich nicht entschlüsseln.

Genau, das hatte ich doch glatt vergessen zu erwähnen.
Wir wurden gefragt, ob wir eine alte oder neue Sky-Karte haben.
Alt = S02, neu = V13.
CrazyDad meinte eine Alte und das war dann das Problem.

Dank eines lieben Twitter-Kontakts konnte ich am selben Abend noch recherchieren, dass das Modul ausschließlich mit der S02-Karte von Sky läuft. Wir wussten aber zwischenzeitlich, dass wir doch eine V13 Karte haben.

To dos in Kurzform:
Montag zum Fachmarkt – fragen ob es eine andere Möglichkeit, als den Kartentausch bei Sky gibt –> gibt es nicht
Montag Anruf bei Sky –> Karte wird am 6. Januar geschickt, Eingang bei uns soll der 11.01.2010 sein.

Und so warten wir nun und hoffen, dass mit dieser Karte dann alles so läuft, wie es laufen soll.

Dank nochmal an @Smirne76 für seine fachkundige Unterstützung, die 1:1 richtig war und uns viel Ärger erspart hat.

Und sollte ich hier irgendetwas geschrieben haben, was bzgl. Technik so nicht stimmt, lasse ich mich jederzeit gerne eines Besseren belehren.

Frohes neues Jahr 2010 – weitere 365 Tage um das Leben zu genießen

Tatattaaaaa – es ist vollbracht!
Weihnachten 2009 liegt hinter uns und der Jahreswechsel ist vollzogen, was mich persönlich freudig stimmt.
Ich mag Silvester nicht wirklich, weil  an diesem Tag immer irgendwie alles ganz besonders sein soll. Finde ich so aufgesetzt punktgenau gute Laune haben und etwas Außergewöhnliches tun zu müssen. Sonst läuft man womöglich Gefahr langweilig zu sein. Und wer will schon ein Langweiler sein?

In diesem Fall bin ich einer, ein Langweiler meine ich und komme ganz gut damit zurecht.

Wir waren wieder mal zu Hause und haben das Jahr, wie eigentlich jeden Tag gemütlich ausklingen lassen. Für mich perfekt, wenn auch teilweise ein bisschen unentspannt.

Aber irgendwann war alles gut und fertig.

Neues Jahr, neues Glück und weitere 365 Tage das Leben zu genießen.

In diesem Sinne, packen wir’s an!

27 Jahre KFZ-Versicherung – ein Ära ist zu Ende

Ich hatte ja schon mal erwähnt, dass sich irgendwann im Sommer die Plastik-Heckscheibe vom Verdeck meines Kleinwagens gelöst hat, sodass sich bis zur Reparatur eine Lücke von etwa 15 cm gebildet hat. Bei Regen war das kein Spaß, sodass wir den Schaden von einem Sattler haben beheben lassen.
Der bestätigte uns, dies sei eine Krankheit bei P. und keine Seltenheit. Die ursprünglich eingeschweißte Scheibe wurde entfernt und eine Neue eingenäht.
Kostenpunkt knapp € 1000,00. Lt. Aussage von Sattler von der Versicherung erstattungsfähig.
Nachdem ich dies ein hübsches Sümmchen finde, dachte ich mir Anfang November – reich doch mal die Rechnung mit der Bitte um Kostenerstattung ein.

„Sehr geehrte Damen und Herren,

gemäß beiliegender Rechnung bitte ich Sie um Erstattung des anteiligen Betrags im Rahmen der Teilkaskoversicherung mit € 150,00.
Nach Rücksprache mit unserer HUK-Vertrauensfrau ist dieser Schaden durch die Teilkasko gedeckt.

Schadensbeschreibung:
Die Scheibe des versicherten Fahrzeugs (Cabrio) hat sich vom Verdeck gelöst, sodass Feuchtigkeit, Regen u.ä. eingetreten ist. Desweiteren war durch die entstandene Ablösung der Scheibe vom Verdeck der Wageninnenbereich nahezu frei zugänglich.
Durch einen Fachbetrieb wurde die alte durch eine neue Scheibe ersetzt.

Ich bitte um Anweisung des Betrages auf nachfolgendes Konto:

Ich bedanke mich für Ihre prompte Abwicklung und stehe Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen…“

Innerhalb einer Woche erhielt ich einen 3-Zeiler von der Versicherung, dass dieser Schaden nicht in der Teilkasko erhalten ist, lediglich Glasbruch und somit würde es nix werden mit der Erstattung.

Ob zu Recht oder nicht, ich habe mir sehr über die Art und Weise und den meiner Meinung nach nicht vorhandenen Servicegedanken geärgert, was ich in folgenden Schreiben der Versicherung mitgeteilt habe:

„Sehr geehrte Damen und Herren,

Bezug nehmend auf Ihr o.g. Schreiben möchte ich wie folgt Stellung nehmen.

Seit nunmehr 27 Jahren bin ich bei Ihrem Unternehmen versichert und glaube mit Recht zu behaupten, dass sich die Schadensfälle in diesem Zeitraum in Grenzen gehalten haben. Umso mehr erstaunt mich die Ablehnung des Teilkaskoschadens Ihrerseits.

Der Umfang Ihres Schreibens, ein lapidarer Dreizeiler, lässt daraus schließen, dass Kundenerhalt in Ihrem Unternehmen nicht großartig im Fokus steht und scheinbar eher eine sekundäre Rolle spielt.

„..versichert ist der Bruch von Verglasungen. Gemäß Ihrer Schilderung war die Scheibe aber nicht gebrochen sondern hat sich lediglich vom Verdeck abgelöst. Dieser Umstand ist nicht gedeckt…“

Es mag durchaus sein, dass gemäß exakten Wortlaut Ihrer Versicherungsbedingungen „Glasbruch“ in der Teilkaskoversicherung enthalten, ein Ablösen der Scheibe nicht explizit in den Bedingungen festgeschrieben ist. Ich könnte mir vorstellen, dass es des Öfteren Schäden gibt, welche nicht direkt in dem Rahmenbedingungen festgeschrieben sind, Einzelfälle in denen Kulanz und Feingefühl erforderlich sind.
Mir persönlich fehlt in dieser Sache Ihrerseits der Dienstleistungs- und Servicegedanke. Meines Erachtens sollte nach 27 Jahren mehr Fingerspitzengefühl an den Tag gelegt werden und über die Möglichkeit von Kulanz wenigstens nachgedacht werden.

Mitunter stört mich die Ausdrucksweise „lediglich“ ungemein. Wie ich bereits geschildert habe, hat dieses Ablösen der Scheibe den Innenraum des Wagens derart von außen zugänglich gemacht, dass nicht nur Diebstahl oder ähnliches ohne Probleme von dritten Personen möglich gewesen wäre, bei Regen stand der gesamte hintere Bereich des KFZs unter Wasser. Aber nur „lediglich“.

Wie Sie sich vielleicht vorstellen können, brechen schon aus physikalischen Gründen Heckscheiben aus Plastik in den seltensten Fällen in der Art und Weise, dass diese in tausend kleine Einzelteile zerbersten, eben so, wie es bei Glasscheiben der Fall ist. Sind somit Plastikscheiben an Cabrios praktisch nicht versichert? Auch nicht wenn sie durch Vandalismus zerstört werden? Solche Schäden sind bestimmt in einer anderen Klausel enthalten. Und hätte ich daran gedacht und wäre nicht einfach nur „ehrlich“ gewesen, wäre meine Formulierung kurzerhand anders ausgefallen.

Mit diesem Schreiben bitte ich Sie mir bis zum 04.12.2009 schriftlich, gerne auch per Telefax mitzuteilen, ob Sie die Ablehnung der Übernahme dieses Schadens weiterhin aufrecht erhalten, oder der Schaden auf Kulanz übernommen wird.

Im Falle der erneuten Ablehnung der Kostenübernahme betrachten Sie dieses Schreiben als offizielle und fristgerechte Kündigung des Vertragsverhältnisses zum 31.12.2009.

Ich muss Sie nicht darauf hinweisen, dass dem Kunden nach Ablehnung eines Schadens durch die Versicherung ein außerordentliches Kündigungsrecht von 4 Wochen zusteht.“……

Die gesetzte Frist ist verstrichen, so dass ich dann eine Woche später die offizielle Kündigung per Einschreiben und Rückschein auf den Weg schickte, mit dem Ergebnis, dass die Kündigungsbestätigung innerhalb von 2 Tagen per Post vorlag.
Sowas nenne ich mal flott und so stelle ich mir Kundenservice vor!
Die Sache ist hiermit dann auch erledigt und ich bin um eine Erfahrung reicher. Nix im Leben ist umsonst, wieder was dazu gelernt.

November, mein Suizid-Monat und die Sonne scheint

Wenn ich mich im WWW rumtreibe, was nicht selten vorkommt und mir die Aktualität der verschiedensten Blogs so ansehe, bin ich sehr erstaunt, dass die meisten tatsächlich tägliche Einträge enthalten. Wie macht man das, rein zeitlich gesehen? So neben dem Job und dem tages- oft abendfüllenden Alltag? Ich schaffe das nicht, nicht nur aus zeitlichen, sondern auch inhaltlichen Gründen. Nicht jeden Tag passieren bei mir so interessante Dinge, dass ich diese für mitteilenswert halte. Über die wirklich wichtigen Dinge schreiben schon so viele, wie gesagt täglich, da muss ich mich nicht auch noch anhängen.
Somit stammt mein letzter Eintrag vom 17. Oktober, liegt also 10 Tage zurück.

Was zwischenzeitlich geschehen ist:

Der Winterzuschnitt von den Engelstrompeten ist zwischenzeitlich erfolgt, jetzt müssen sie nur noch in die Katakomben zum überwintern gebracht werden – das passiert vielleicht sogar heute noch, auf jeden Fall muss es vor dem ersten, wirklichen Frost erledigt sein.

Das bis vor einer Woche nie gesehene Hardtop ist jetzt tatsächlich in unserem Besitz, auch wenn es nicht wie angekündigt am Mittwoch mit der Lieferung geklappt hat. An einem Samstag, vierzehn Monate nach Kauf des Wagens (mit diesem Hardtop) hielten wir es in Händen und es wurde natürlich dann auch gleich montiert. Damit ist diese wirklich leidige Thema endgültig abgeschlossen. Mein Kleinwagen hat sich dadurch irgendwie optisch verändert und die Meinungen gehen auseinander. Ich finde ihn mit Verdeck trotzdem schöner, egal wer was sagt.

Das Finanzamt und die Steuerklärung – die zweite Never-Ending-Story, wie ich bis gestern noch dachte.
Mehrfach hatte ich ja nun von erwähnt, dass wir unsere Steuerklärung sehr pünktlich, also im Februar diesen Jahres gemacht und eingereicht haben. Schließlich erwarten wir ein größeres Sümmchen, das wir sehr gut gebrauchen könnten.
Vorgestern hatte ich so einen „Ich-muss-alles-unangenehme-sofort-erledigen-Tag“. Ausgelöst wurde diese Stimmung durch ein ganz anderes Ereignis, über das ich mich einfach sehr geärgert habe, ob jetzt zu Recht oder zu Unrecht, egal. Ein Energieschub durchströmte meinen Astralkörper und ich konnte ihn für viele Dinge positiv nutzen.
Tatsächlich habe ich mir erlaubt beim Finanzamt anzurufen, obwohl auf deren Schreiben immer steht „Telefonische Auskünfte können nicht erteilt werden.
9 Monate waren mir aber jetzt dann doch ein Stück weit zu lange, ohne Auskunft.
Es war ein nettes Telefonat mit dem Herrn W., zu dem ich so freundlich war, dass er sich fast schon proaktiv verhalten hat. Den Fall hätte er schon mal bearbeiten wollen, aber der Computer hätte sich an irgendetwas aufgehängt, warten Sie mal, ich schau’ gleich was das für ein Problem war, ach ja bei dieser Sache könnte es sein…… und beim Ehegatten erscheint ein Minusbetrag bei….. . Wir konnten die Punkte recht schnell klären und Herr W. sicherte mir zu, dass er am kommenden Montag mit der Bearbeitung starten wird. Sollte sich der Computer nochmal wegen dieser vielleicht nicht steuerlich geltend zu machenden Sache aufhängen, ruft er mich kurzerhand an. Etwa 14 Tage müssten wir dann noch Geduld haben.

Na ich bin ja gespannt, ob der Monat November für den Rechner von Herrn W. auch der Suizid-Monat ist, dann sehe ich erst mal schwarz.